En la actualidad la tierra tiene aproximadamente 7.500 millones de personas y aproximadamente la mitad de la población, cuenta con al menos una cuenta de redes sociales, esto quiere decir que hay 3.500 millones de personas que pueden ser tu cliente si apuntamos a la audiencia correcta.
El reflejo de la importancia del dato anterior se ve demostrado en que en estos momentos 43% de las tiendas digitales ven tráfico proveniente desde este canal de comunicación, es por ello que debemos darle un trato especial y una atención particular, 77% de las personas agradece que se le responda desde cualquier red social , sin embargo la mayoría no presta atención a esto, pues las audiencias esperan ser atendidas dentro de las primeras 4 horas de su pregunta, sin embargo el promedio actual de respuesta toma hasta casi 10 horas, cuestión que conlleva el desinterés del cliente por el producto o la pérdida de un posible cliente ante un competidor.
Tenemos audiencias importantes que tener en consideración e identificar las redes que más usan los distintos segmentos de edad, es por ello que debemos tener claro que no todas las empresas deben tener todas las redes sociales existentes, Twitter es una red que se ha encaminado hacia la atención al cliente y la información, las personas mayores tienden a usar Facebook, mientras 59% de las personas entre 18 y 29 años tienen Instagram y la nueva tendencia entre los más jóvenes es TikTok, a su vez los videos ocupan un espacio importante con 64% de influencia dentro de las tomas de decisión, siendo Youtube la red social más importante en este aspecto, teniendo que 1.570 millones de personas ven 5.000 millones de videos en un día promedio.
El género también es importante a la hora de tener en consideración nuestra audiencia dentro de las redes sociales, por ejemplo 86% de las mujeres chequean este medio antes de tomar una decisión, así como las personas toman en cuenta a sus líderes de opinión al realizar una compra, 68% de los más jóvenes siguen a una celebridad y 70% sigue a algún canal de Youtube.
También se debe dejar claro que debemos estar muy atentos a los perfiles falsos pues se calcula que el 12,85% de todos los perfiles de todas las redes sociales son fake profiles.
Siguiendo en la línea de las compras, la interacción de las redes sociales con los sitios web es sumamente imporante, combinar ambas herramientas en una sola hoy en día es fundamental, tan así que la posibilidad del logueo/registro dentro de un portal a través de social login aumenta la posibilidad de registro de las personas (esto quiere decir que usamos nuestro perfil de redes sociales para ingresar en un Website)
Otro punto a tener en cuenta como viene ocurriendo en los últimos años, es que el 80% de las personas accede a las redes sociales desde sus móviles, por lo que debemos tener todo optimizado para móvil, ya que muy probablemente el tráfico que estamos buscando obtener desde el canal social venga desde un dispositivo móvil.
Una última estadística a tener en consideración siempre se refiere a la calidad de nuestro contenido, mientras más joven se es, más se valora el contenido que llega a las personas orgánicamente, los jóvenes desechan más rápido el contenido que les llega por publicidad paga, mientras que en personas mayores a 55 años es muchísimo más aceptado.
Así que ya sabes, atento a donde está tu audiencia de esa manera defines en que esforzarte más.
